Question 1

Qu’est-ce que l’arbre Hommage ?

Accepted Answer

Un arbre du souvenir, également appelé arbre Hommage, est un arbre planté en mémoire d’un proche disparu afin de célébrer son souvenir de manière durable et symbolique. Cet hommage vivant s’inscrit dans une démarche respectueuse de l’environnement et porteuse de sens. Roblot propose une sélection d’arbres Hommage, chacun ayant sa symbolique propre.

Question 2

Où sera planté mon arbre Hommage ?

Accepted Answer

Selon l’arbre Hommage sélectionné, la plantation est réalisée en France ou à l’international. Celle‑ci est confiée à des organisations engagées dans la protection de l’environnement, partenaires du projet. En fonction du pays de plantation, le nom de la commune sur laquelle se situe la parcelle est précisé dans la fiche produit de chaque arbre. Pour des raisons logistiques, le traçage individuel jusqu’à chaque arbre n’est toutefois pas encore possible à ce jour.

Question 3

La famille est-elle informée de la plantation de l’arbre ?

Accepted Answer

À tout moment, avant ou après les obsèques, un certificat de plantation peut vous être transmis. De votre côté, vous restez entièrement libre de le partager avec les personnes de votre choix, qu’il s’agisse de proches, de membres de la famille ou d’amis.

Question 4

Quand sera planté mon arbre et quelle taille fera-t-il ?

Accepted Answer

Les arbres Hommage sont plantés durant les périodes les plus favorables à leur développement, généralement lors des saisons humides, lesquelles peuvent varier selon le pays de plantation. En France, les arbres mesurent environ 1 mètre au moment de la plantation, tandis qu’à l’étranger, ils sont installés sous forme de plants en motte.

Question 5

Quand vais-je recevoir mon certificat ?

Accepted Answer

Le certificat de plantation vous est envoyé par e‑mail dès la confirmation de votre commande. Les certificats au format papier sont quant à eux expédiés sous un délai de 5 jours ouvrés.

Question 6

Puis-je aller voir mon arbre Hommage ?

Accepted Answer

Afin de garantir leur durabilité et de préserver leur bon développement, les arbres Hommage sont exclusivement plantés sur des parcelles privées. Il n'est donc pas possible de les visiter.

Question 7

Qui est chargé de l'entretien de mon arbre Hommage ?

Accepted Answer

Le propriétaire du terrain sur lequel l’arbre Hommage est planté est responsable de son entretien. Il s’engage également à ne jamais procéder à son abattage, garantissant ainsi la pérennité de cet hommage dans le temps.

Question 8

Quels documents dois-je rapporter en agence ?

Accepted Answer

Pour constituer le dossier, merci de vous munir d'une pièce d'identité du défunt ainsi que du certificat de décès.

Question 9

Après un décès, quelles sont les démarches administratives obligatoires ?

Accepted Answer

La déclaration de décès en mairie constitue la première démarche administrative obligatoire à accomplir. Elle est indispensable pour pouvoir organiser les obsèques et permet d'officialiser le décès de votre proche, qui sera alors inscrit dans le livret de famille. Cette déclaration doit être effectuée dans un délai de 24 heures suivant le décès, auprès du service d'État Civil de la mairie de la commune où le décès a eu lieu. Si votre proche est décédé à l'hôpital, le directeur de l'établissement peut se charger de cette démarche.

Question 10

Qu'est-ce que le constat de décès ?

Accepted Answer

Le constat de décès est l'acte médical officiel par lequel un médecin atteste du décès d'une personne. Lorsque le défunt était hospitalisé, ce qui représente près de 75 % des cas, c'est le médecin de l'établissement qui établit ce constat. En cas de décès au domicile, la famille doit faire appel à un médecin, qui se déplacera pour délivrer le certificat de décès.

Question 11

Puis-je souscrire au service sans avoir organisé les obsèques chez Roblot ?

Accepted Answer

Le service de formalités après obsèques est totalement indépendant de l'organisation des funérailles. Il vous est donc possible de souscrire à ce service, même si vous n'avez pas confié l'organisation des obsèques à Roblot.

Question 12

Quelles sont les principales démarches à réaliser après obsèques ?

Accepted Answer

Après le décès d’un proche, il est nécessaire de déclarer l’événement auprès des différents organismes auxquels le défunt était affilié, tels que la Sécurité sociale, les établissements bancaires, ou encore les fournisseurs de gaz et d’électricité.
Si vous avez souscrit à un contrat “Service formalités après obsèques” auprès de Roblot, l’ensemble de ces démarches administratives est pris en charge par nos équipes, afin de vous soulager dans cette période difficile.

Question 13

Quels documents sont nécessaires pour réaliser les démarches après obsèques ?

Accepted Answer

Afin de faciliter et d’optimiser votre entretien téléphonique avec nos conseillers, il est recommandé de préparer à l’avance les coordonnées, références et adresses de l’ensemble des organismes auprès desquels le défunt était affilié.

Question 14

Quelle est la différence entre des courriers types et le service formalités après obsèques ?

Accepted Answer

Les formalités après obsèques diffèrent selon la situation du défunt et celle de ses ayants droit. L’utilisation de courriers types non personnalisés peut entraîner des conséquences importantes, telles qu’une acceptation implicite de la succession, alors même qu’une succession peut s’avérer complexe à gérer.

Avec le Service Formalités Après Obsèques, un conseiller référent commence par réaliser avec vous un diagnostic précis des démarches à effectuer, en tenant compte de la situation du défunt au moment du décès (actif ou retraité, locataire ou propriétaire, etc.) ainsi que de votre statut d’ayant droit. Il vous transmet ensuite des courriers personnalisés, en plusieurs exemplaires, à signer, affranchir et envoyer aux différents organismes dans les délais requis. Il vous accompagne également dans le remplissage des dossiers reçus en retour.

En faisant appel au Service Formalités Après Obsèques, vous bénéficiez de l’expertise de professionnels spécialisés, s’appuyant sur une veille juridique régulière, afin de vous assurer une conformité permanente avec la législation et les procédures administratives en vigueur.

Question 15

Peut-on souscrire au service plusieurs semaines après les obsèques ?

Accepted Answer

Il n’existe pas de délai légal pour effectuer les démarches administratives après un décès en France. Nous vous recommandons néanmoins de souscrire au service formalités après obsèques le plus tôt possible, idéalement dans le mois suivant le décès, afin de prévenir l’ensemble des organismes auprès desquels le défunt était affilié.

Question 16

Puis-je souscrire si le défunt réside à l'étranger ?

Accepted Answer

Le service formalités après obsèques prend en charge l’ensemble des démarches administratives en français auprès des différents organismes, qu’ils soient situés en France ou à l’étranger, dans le respect de la législation française, dès lors que la succession est ouverte en France.

Question 17

Pourquoi faut-il renseigner une adresse email dès le rendez-vous avec mon conseiller ?

Accepted Answer

La création de votre Espace Hommage nécessite obligatoirement une adresse email. C'est pourquoi il est indispensable de la communiquer dès votre premier rendez-vous avec votre conseiller funéraire Roblot, afin que votre compte puisse être créé sans délai.

Question 18

Je n’ai pas d’adresse email à communiquer, que faire ?

Accepted Answer

Si vous ne disposez pas d'adresse email personnelle, vous pouvez renseigner celle d'une personne présente à vos côtés lors du rendez-vous en agence, ou faire appel à un proche, comme un enfant ou un petit-enfant, qui pourra mettre la sienne à disposition.

Question 19

Est-il possible de modifier l’adresse email qui a servi à créer l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

L'adresse email de l'administrateur principal d'un compte ne peut pas être modifiée. Il est en revanche possible d'ajouter des administrateurs secondaires, dont les adresses email peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment.

Question 20

Je ne reçois pas l’email d’accès à mon Espace Hommage, comment faire ?

Accepted Answer

Il arrive que certaines messageries classent automatiquement les emails de confirmation dans le dossier « Courriers indésirables » ou « Spam ». Nous vous recommandons de vérifier ces dossiers en priorité. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, n'hésitez pas à contacter votre conseiller Roblot afin de vous assurer que l'adresse email renseignée est bien correcte.

Question 21

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire ?

Accepted Answer

Lors de votre connexion, si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? », situé sous le bouton « Se connecter ». Vous recevrez alors automatiquement un email à votre adresse de messagerie, vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Question 22

Combien de temps le lien d’activation de l’espace est-il valable ?

Accepted Answer

Le lien d'activation de votre Espace Hommage est valide pendant une semaine à compter de sa réception. Une fois votre espace activé, celui-ci restera accessible pendant une durée de 36 mois.

Question 23

Que faire lorsque je n’arrive pas à activer mon Espace Hommage ?

Accepted Answer

L'activation de votre Espace Hommage se fait via un lien envoyé par email. Ce lien, utilisable une seule fois, vous permet d'activer votre compte et de définir votre mot de passe personnel.Si une page d'erreur s'affiche lors de cette étape, nous vous invitons à contacter votre conseiller funéraire Roblot, qui pourra vous accompagner dans la résolution du problème.

Question 24

J’ai reçu un email pour activer mon Espace Hommage mais je ne souhaite pas en bénéficier, que faire ?

Accepted Answer

L’email d’activation ne vous engage en rien. Si vous ne souhaitez pas activer l’Espace Hommage, il vous suffit de ne pas cliquer sur le lien. L’espace sera automatiquement désactivé.

Question 25

Que faire lorsque j’ai activé un Espace Hommage et que je souhaite le supprimer ?

Accepted Answer

La suppression est automatique au bout de 36 mois. Il n’est pas possible de supprimer l’espace avant ce délai. Toutefois, l’Espace Hommage étant non référencé, il reste invisible s’il n’est pas partagé.

Question 26

Combien de temps l’Espace Hommage reste actif ?

Accepted Answer

L’Espace Hommage reste accessible pendant 36 mois après son activation. Un email d’information vous est adressé avant sa désactivation.

Question 27

Que puis-je faire avec l’Espace Hommage une fois la Cérémonie passée ?

Accepted Answer

L’Espace Hommage reste actif après la cérémonie. Vous pouvez continuer à publier des messages, partager des photos, commander des fleurs ou un arbre Hommage, et publier un message de remerciements si vous le souhaitez.

Question 28

Que se passe-t-il lorsque je décide de modifier/annuler ma commande d’obsèques après sa validation (changement d’un horaire par exemple) ?

Accepted Answer

Aucune démarche n’est nécessaire. Les informations de l’Espace Hommage sont automatiquement mises à jour. En tant qu’administrateur, vous pouvez également modifier ou compléter certaines informations directement depuis votre espace de gestion.

Question 29

Qu’est-ce que l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

L’Espace Hommage est un espace privé et personnalisé, activable gratuitement lors de l’organisation des obsèques.
Il permet notamment de :
- inviter vos proches à partager messages, photos et souvenirs ;
- consulter les informations liées aux obsèques et à la cérémonie ;
- accéder à l’avis de décès ;
- rédiger une biographie ;
- commander des fleurs ou un arbre Hommage.

Question 30

Que faire si je ne souhaite pas bénéficier de la vente de fleurs et/ou d’arbres ?

Accepted Answer

La vente de fleurs et d’arbres Hommage est proposée par défaut dans l’Espace Hommage. Il n’est pas encore possible de désactiver ces options, mais une évolution est prévue afin de répondre à ce besoin spécifique.

Question 31

Puis-je publier la biographie du défunt sur l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Oui, l’Espace Hommage permet de rédiger et publier la biographie du défunt. Des photos peuvent également être ajoutées pour illustrer ce texte.

Question 32

Puis-je charger des photos dans l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez importer des photos dans l’Espace Hommage. Les fichiers doivent être au format PNG, JPG ou JPEG, avec un poids maximum de 2 Mo.

Question 33

Comment accéder à l’Espace Hommage en tant qu’administrateur principal ?

Accepted Answer

Après votre entretien avec votre conseiller funéraire Roblot, vous recevez un email d’activation. Il vous permet de valider vos informations, de personnaliser les textes et les photos, puis de partager l’accès à vos proches via un lien.

Question 34

Est-ce qu’un proche du défunt (que la famille ne connait pas) peut accéder à l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Oui, un proche peut demander l’accès à un Espace Hommage déjà activé, même s’il n’a pas été invité initialement. Il lui suffit de rechercher le nom du défunt depuis la page d’accueil, puis de remplir un formulaire de demande d’accès. La famille recevra ensuite la demande par email, qu’elle pourra accepter ou refuser.

Question 35

Est-ce que je peux être administrateur de plusieurs Espaces Hommage ?

Accepted Answer

Oui, il est tout à fait possible d’administrer plusieurs Espaces Hommage. Une fois connecté(e) à la plateforme dédiée, vous pouvez sélectionner l’espace souhaité parmi ceux auxquels vous avez accès.

Question 36

Est-ce qu’une autre personne que moi peut gérer l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Oui, vous avez la possibilité de désigner plusieurs gestionnaires (administrateurs) pour votre Espace Hommage. Depuis la rubrique « Liste des gestionnaires », vous pouvez ajouter un nouvel administrateur en renseignant ses coordonnées. Celui‑ci recevra alors un email d’accès lui permettant de gérer l’espace. Il est également possible de retirer un gestionnaire à tout moment.

Question 37

Est-ce que vous pouvez accéder à l’avis de décès du défunt de l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Oui, l’avis de décès de votre proche est accessible directement depuis l’Espace Hommage Roblot. Il suffit de cliquer sur « Retour à l’avis de décès » en haut de l’espace. Selon le type d’avis, certaines informations peuvent également être modifiées.

Question 38

Est-ce que l’Espace Hommage est privé ?

Accepted Answer

Oui, l’Espace Hommage est entièrement privé. Il est exclusivement accessible à vous et à vos proches invités.
Il n'est pas non plus référencé sur les moteurs de recherche, ce qui signifie qu’il n’apparaît pas sur Google ou autres plateformes de recherche sur internet.

Question 39

Puis-je être alerté(e) par tous les ajouts/modifications/suppressions d’évènements privés ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez choisir de recevoir des notifications par email à chaque ajout, modification ou suppression d’évènements privés. Lors de la rédaction d’un message, il vous suffit de cocher la case « Je souhaite être alerté(e) lorsque… ». Vous recevrez alors un email à chaque mise à jour. Cette option est également accessible depuis la rubrique de gestion de vos informations personnelles.

Question 40

Puis-je me désinscrire des emails de notifications d’évènements privés ?

Accepted Answer

Oui, il est possible de se désinscrire des notifications par email liées aux événements privés de l’Espace Hommage.
Plusieurs options s’offrent à vous :
- depuis l’email de notification reçu, en cliquant sur le lien de désinscription accessible via les mentions légales ;
- directement dans l’Espace Hommage, en décochant l’option correspondante dans la rubrique « Mes données personnelles », si vous êtes gestionnaire de l’espace ;
- pour un proche, via la section « Écrire un message », où il est possible d’activer ou de désactiver les notifications.

Question 41

Le service Nettoyage et fleurissement est-il proposé partout en France ?

Accepted Answer

Nous intervenons sur l'ensemble des cimetières de France métropolitaine, à l'exception de la Corse.

Question 42

Quels produits de nettoyage utilisez-vous ?

Accepted Answer

Soucieux de préserver l'environnement, Roblot nettoie les sépultures exclusivement avec des produits écologiques, respectueux de la qualité et de l'intégrité des monuments funéraires. Nous n'utilisons pas de nettoyeurs à haute pression, qui pourraient endommager la pierre et les joints des monuments.

Question 43

Quelle est la date de la première intervention si je souscris à plusieurs passages dans l'année ?

Accepted Answer

Une première date d'intervention est planifiée dès la souscription de votre contrat. Si vous souhaitez démarrer les prestations à une date précise, il vous suffit de nous l'indiquer et nous la respecterons.

Question 44

Quelle est l’origine des fleurs naturelles ?

Accepted Answer

Nous travaillons avec des artisans pépiniéristes locaux, sélectionnés dans différentes régions de France, afin de vous garantir des plantes fraîches et de saison. Les conditions climatiques variant d'une région à l'autre, il peut arriver que certaines variétés ne soient pas disponibles en période de transition saisonnière. Dans ce cas, nous les remplaçons par une variété proche de celle convenue avec votre conseiller Roblot.

Question 45

Quelles prestations sont proposées dans l’offre Nettoyage et fleurissement ?

Accepted Answer

Chacune de nos interventions comprend systématiquement le nettoyage complet du monument et de ses ornements, ainsi que le fleurissement de la tombe. À l'issue de notre passage, vous recevez par e-mail des photos avant et après nettoyage, attestant de notre intervention. Si des travaux s'avèrent nécessaires, nous vous en informons sans délai.

Question 46

Est-ce que je peux faire appel à la prestation de service rapatriement d’un défunt auprès de Roblot ?

Accepted Answer

Oui, le service de rapatriement fait partie des prestations proposées par nos conseillers Roblot. N'hésitez pas à contacter l'agence la plus proche de chez vous pour obtenir tous les détails sur cette prestation et être accompagné dans vos démarches.

Question 47

Est-ce que je peux faire appel à la prestation de service rapatriement d’un défunt auprès de Roblot ?

Accepted Answer

Oui, le service de rapatriement fait partie des prestations proposées par nos conseillers Roblot. N'hésitez pas à contacter l'agence la plus proche de chez vous pour obtenir tous les détails sur cette prestation et être accompagné dans vos démarches.

Question 48

Quels sont les délais pour rapatrier un défunt ?

Accepted Answer

Les délais de rapatriement varient en fonction du pays de départ, du pays d'arrivée, des moyens de transport retenus et du temps nécessaire à l'obtention des autorisations administratives. Votre conseiller funéraire Roblot sera en mesure de vous apporter toutes les précisions utiles en fonction de votre situation.

Question 49

Qui prend la décision de rapatrier le défunt et comment obtenir les autorisations nécessaires au rapatriement ?

Accepted Answer

La décision de rapatrier un défunt revient à un membre de la famille — époux, épouse, descendant ou ascendant — ou à un représentant légal désigné. L'obtention des autorisations requises auprès des autorités locales et du pays de destination est indispensable. Grâce à son réseau de correspondants à travers le monde, Roblot prend en charge l'ensemble de ces démarches et s'occupe d'obtenir toutes les autorisations obligatoires au transport du défunt.

Question 50

Comment choisir une société de pompe funèbre spécialisée dans le service de rapatriement et quels sont les éléments à comparer ?

Accepted Answer

Il est conseillé de contacter plusieurs sociétés de pompes funèbres spécialisées dans le rapatriement afin de comparer leurs prestations et les tarifs proposés. Les principaux éléments à prendre en compte sont le prix du billet d'avion, les frais de dossier et le coût du cercueil. Grâce à son réseau de partenaires en France et à l'international, Roblot sélectionne pour vous des prestataires spécialisés dans le rapatriement, à des tarifs compétitifs.

Question 51

Quels documents et formalités sont nécessaires pour le rapatriement ?

Accepted Answer

Les documents requis pour un rapatriement varient selon les pays de départ et de destination. Sont généralement nécessaires : le certificat de décès, les autorisations légales de transport, les documents d'identification du défunt, ainsi qu'une lettre d'engagement manuscrite du membre de la famille responsable du rapatriement. Il est également indispensable de vérifier les formalités douanières et les exigences spécifiques du pays de destination. Rapprochez vous de votre conseiller Roblot afin qu'il vous aide à gérer les formalités.

Question 52

Comment préparer le corps du défunt et quelles sont les réglementations à respecter ?

Accepted Answer

Les procédures de préparation du corps, les certificats médicaux requis et les exigences relatives aux cercueils ou aux urnes funéraires varient selon les pays. Vos conseillers Roblot vous informeront des dispositions propres à chaque pays : conditions d'autorisation des soins, caractère obligatoire ou non de certaines pratiques, possibilité de respecter un rite religieux particulier, etc.

Question 53

Quels sont les aspects logistiques du transport et de l'accompagnement du défunt en cas de rapatriement ?

Accepted Answer

Votre conseiller funéraire Roblot vous apportera toutes les informations nécessaires concernant les options de transport disponibles, les formalités à accomplir, la possibilité d'accompagner le défunt lors du rapatriement, ainsi que la coordination avec les services funéraires du pays de destination.

Question 54

Si un ressortissant français décède à l’étranger, qui doit être contacté en premier ?

Accepted Answer

Les autorités locales du pays concerné doivent être contactées en priorité. Les autorités consulaires françaises doivent également être prévenues dans les meilleurs délais : elles délivreront l'autorisation de transport de corps ou de cendres indispensable pour permettre au défunt de quitter légalement le territoire étranger et d'être rapatrié en France. Si nécessaire, vos conseillers Roblot peuvent vous aider à entrer en contact avec le consulat du pays concerné.

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