Question 1

Pourquoi faut-il renseigner une adresse email dès le rendez-vous avec mon conseiller ?

Accepted Answer

La création de votre Espace Hommage nécessite obligatoirement une adresse email. C'est pourquoi il est indispensable de la communiquer dès votre premier rendez-vous avec votre conseiller funéraire Roblot, afin que votre compte puisse être créé sans délai.

Question 2

Je n’ai pas d’adresse email à communiquer, que faire ?

Accepted Answer

Si vous ne disposez pas d'adresse email personnelle, vous pouvez renseigner celle d'une personne présente à vos côtés lors du rendez-vous en agence, ou faire appel à un proche, comme un enfant ou un petit-enfant, qui pourra mettre la sienne à disposition.

Question 3

Est-il possible de modifier l’adresse email qui a servi à créer l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

L'adresse email de l'administrateur principal d'un compte ne peut pas être modifiée. Il est en revanche possible d'ajouter des administrateurs secondaires, dont les adresses email peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment.

Question 4

Je ne reçois pas l’email d’accès à mon Espace Hommage, comment faire ?

Accepted Answer

Il arrive que certaines messageries classent automatiquement les emails de confirmation dans le dossier « Courriers indésirables » ou « Spam ». Nous vous recommandons de vérifier ces dossiers en priorité. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, n'hésitez pas à contacter votre conseiller Roblot afin de vous assurer que l'adresse email renseignée est bien correcte.

Question 5

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire ?

Accepted Answer

Lors de votre connexion, si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? », situé sous le bouton « Se connecter ». Vous recevrez alors automatiquement un email à votre adresse de messagerie, vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Question 6

Combien de temps le lien d’activation de l’espace est-il valable ?

Accepted Answer

Le lien d'activation de votre Espace Hommage est valide pendant une semaine à compter de sa réception. Une fois votre espace activé, celui-ci restera accessible pendant une durée de 36 mois.

Question 7

Que faire lorsque je n’arrive pas à activer mon Espace Hommage ?

Accepted Answer

L'activation de votre Espace Hommage se fait via un lien envoyé par email. Ce lien, utilisable une seule fois, vous permet d'activer votre compte et de définir votre mot de passe personnel.Si une page d'erreur s'affiche lors de cette étape, nous vous invitons à contacter votre conseiller funéraire Roblot, qui pourra vous accompagner dans la résolution du problème.

Question 8

J’ai reçu un email pour activer mon Espace Hommage mais je ne souhaite pas en bénéficier, que faire ?

Accepted Answer

L’email d’activation ne vous engage en rien. Si vous ne souhaitez pas activer l’Espace Hommage, il vous suffit de ne pas cliquer sur le lien. L’espace sera automatiquement désactivé.

Question 9

Que faire lorsque j’ai activé un Espace Hommage et que je souhaite le supprimer ?

Accepted Answer

La suppression est automatique au bout de 36 mois. Il n’est pas possible de supprimer l’espace avant ce délai. Toutefois, l’Espace Hommage étant non référencé, il reste invisible s’il n’est pas partagé.

Question 10

Combien de temps l’Espace Hommage reste actif ?

Accepted Answer

L’Espace Hommage reste accessible pendant 36 mois après son activation. Un email d’information vous est adressé avant sa désactivation.

Question 11

Que puis-je faire avec l’Espace Hommage une fois la Cérémonie passée ?

Accepted Answer

L’Espace Hommage reste actif après la cérémonie. Vous pouvez continuer à publier des messages, partager des photos, commander des fleurs ou un arbre Hommage, et publier un message de remerciements si vous le souhaitez.

Question 12

Que se passe-t-il lorsque je décide de modifier/annuler ma commande d’obsèques après sa validation (changement d’un horaire par exemple) ?

Accepted Answer

Aucune démarche n’est nécessaire. Les informations de l’Espace Hommage sont automatiquement mises à jour. En tant qu’administrateur, vous pouvez également modifier ou compléter certaines informations directement depuis votre espace de gestion.

Question 13

Qu’est-ce que l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

L’Espace Hommage est un espace privé et personnalisé, activable gratuitement lors de l’organisation des obsèques.
Il permet notamment de :
- inviter vos proches à partager messages, photos et souvenirs ;
- consulter les informations liées aux obsèques et à la cérémonie ;
- accéder à l’avis de décès ;
- rédiger une biographie ;
- commander des fleurs ou un arbre Hommage.

Question 14

Que faire si je ne souhaite pas bénéficier de la vente de fleurs et/ou d’arbres ?

Accepted Answer

La vente de fleurs et d’arbres Hommage est proposée par défaut dans l’Espace Hommage. Il n’est pas encore possible de désactiver ces options, mais une évolution est prévue afin de répondre à ce besoin spécifique.

Question 15

Puis-je publier la biographie du défunt sur l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Oui, l’Espace Hommage permet de rédiger et publier la biographie du défunt. Des photos peuvent également être ajoutées pour illustrer ce texte.

Question 16

Puis-je charger des photos dans l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez importer des photos dans l’Espace Hommage. Les fichiers doivent être au format PNG, JPG ou JPEG, avec un poids maximum de 2 Mo.

Question 17

Comment accéder à l’Espace Hommage en tant qu’administrateur principal ?

Accepted Answer

Après votre entretien avec votre conseiller funéraire Roblot, vous recevez un email d’activation. Il vous permet de valider vos informations, de personnaliser les textes et les photos, puis de partager l’accès à vos proches via un lien.

Question 18

Est-ce qu’un proche du défunt (que la famille ne connait pas) peut accéder à l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Oui, un proche peut demander l’accès à un Espace Hommage déjà activé, même s’il n’a pas été invité initialement. Il lui suffit de rechercher le nom du défunt depuis la page d’accueil, puis de remplir un formulaire de demande d’accès. La famille recevra ensuite la demande par email, qu’elle pourra accepter ou refuser.

Question 19

Est-ce que je peux être administrateur de plusieurs Espaces Hommage ?

Accepted Answer

Oui, il est tout à fait possible d’administrer plusieurs Espaces Hommage. Une fois connecté(e) à la plateforme dédiée, vous pouvez sélectionner l’espace souhaité parmi ceux auxquels vous avez accès.

Question 20

Est-ce qu’une autre personne que moi peut gérer l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Oui, vous avez la possibilité de désigner plusieurs gestionnaires (administrateurs) pour votre Espace Hommage. Depuis la rubrique « Liste des gestionnaires », vous pouvez ajouter un nouvel administrateur en renseignant ses coordonnées. Celui‑ci recevra alors un email d’accès lui permettant de gérer l’espace. Il est également possible de retirer un gestionnaire à tout moment.

Question 21

Est-ce que vous pouvez accéder à l’avis de décès du défunt de l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Oui, l’avis de décès de votre proche est accessible directement depuis l’Espace Hommage Roblot. Il suffit de cliquer sur « Retour à l’avis de décès » en haut de l’espace. Selon le type d’avis, certaines informations peuvent également être modifiées.

Question 22

Est-ce que l’Espace Hommage est privé ?

Accepted Answer

Oui, l’Espace Hommage est entièrement privé. Il est exclusivement accessible à vous et à vos proches invités.
Il n'est pas non plus référencé sur les moteurs de recherche, ce qui signifie qu’il n’apparaît pas sur Google ou autres plateformes de recherche sur internet.

Question 23

Puis-je être alerté(e) par tous les ajouts/modifications/suppressions d’évènements privés ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez choisir de recevoir des notifications par email à chaque ajout, modification ou suppression d’évènements privés. Lors de la rédaction d’un message, il vous suffit de cocher la case « Je souhaite être alerté(e) lorsque… ». Vous recevrez alors un email à chaque mise à jour. Cette option est également accessible depuis la rubrique de gestion de vos informations personnelles.

Question 24

Puis-je me désinscrire des emails de notifications d’évènements privés ?

Accepted Answer

Oui, il est possible de se désinscrire des notifications par email liées aux événements privés de l’Espace Hommage.
Plusieurs options s’offrent à vous :
- depuis l’email de notification reçu, en cliquant sur le lien de désinscription accessible via les mentions légales ;
- directement dans l’Espace Hommage, en décochant l’option correspondante dans la rubrique « Mes données personnelles », si vous êtes gestionnaire de l’espace ;
- pour un proche, via la section « Écrire un message », où il est possible d’activer ou de désactiver les notifications.