Politique de Confidentialité

En tant qu’acteur majeur du secteur funéraire en France, Roblot enseigne de la Société OGF SERVICES FUNÉRAIRES, s’engage à offrir un accompagnement personnalisé et empreint de respect à toutes celles et ceux qui nous font confiance pour leur proche disparu.

Dans cette démarche, nous attachons une importance primordiale à la protection des données à caractère personnel des familles et de leurs proches.

Notre politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et concise sur la façon dont les informations personnelles que vous partagez avec Roblot (ci-après désignée par « nous ») sont traitées, dans le strict respect de la législation en vigueur.

Conscients de l’importance et de la sensibilité des données que vous nous confiez, nous mettons tout en œuvre pour garantir leur sécurité et leur confidentialité. C’est pourquoi nous tenons à vous expliquer, en toute transparence, comment nous les utilisons afin de vous proposer les services les plus adaptés et de la meilleure qualité possible.

Si vous résidez en France, à Monaco ou que vous êtes en contact avec une entité de la Société OGF Services Funéraires le responsable de traitement de vos données personnelles est OGF Servcies Funéraires, conjointement avec l’entité du pays.

SOMMAIRE

Introduction
Quelles sont les Données collectées ?
Pourquoi utilisons-Nous vos Données ?
Qui sont les destinataires de vos Données ?
Comment garantissons-Nous la sécurité de vos Données ?
Pendant combien de temps vos Données sont-elles conservées ?
Transférons-Nous vos Données en dehors de l’Union Européenne ?
Quels sont vos droits ?
Point de contact
Mise à jour de la Politique de Confidentialité

1. INTRODUCTION

1. Qui est Responsable du traitement de vos Données à caractère personnel ?

La Société OGF SERVICES FUNÉRAIRES Société par Actions Simplifiée - Siège social, 9 rue du Général Audran 92 400 Courbevoie RCS Nanterre 828 160 069, traite des Données à caractère personnel vous concernant afin de vous vous fournir ses services de manière efficace et personnalisée.

Ces Données nous permettent de vous identifier et de communiquer avec vous de manière précise, afin de faciliter la gestion des prestations funéraires et/ou des services connexes, conformément aux réglementations applicables, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 et la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Elle est « Responsable du traitement » aux fins décrites ci-après.

2. Des Définitions Clés

Les termes et expressions ci-dessous auront, pour l'application et l'interprétation de la présente politique, lorsque leur première lettre apparaît en majuscule, la signification qui leur est assignée ci-après :

Terme	Définition
Donnée personnelle (ci-après « Données »)	Désigne toute information permettant directement ou indirectement, seule ou via un recoupement avec d’autres informations, d’identifier une personne physique (ci-après “Données”).
Personne concernée	Désigne la personne à laquelle se rapportent les Données qui font l'objet du Traitement.
Destinataires des Données	Désigne la personne physique ou morale, autorité publique, service ou tout autre organisme qui recoit les communications de Données à caractère personnel , qu’il s’agisse ou non d’un tiers.
Traitement de Données à caractère personnel ( ci-après le traitement)	Désigne toute opération, ou ensemble d’opérations, portant sur des Données personnelles, quel que soit le procédé utilisé (collecte, enregistrement, conservation, modification, extraction, consultation, utilisation, communication par transmission ou diffusion ou toute autre forme de mise à disposition).
Finalité	Désigne l’objectif poursuivi par le Traitement. Autrement dit, les raisons pour lesquelles les Données sont collectées.
Responsable du traitement des données	Désigne toute personne physique ou morale, service ou organisme qui détermine les finalités et les moyens de traitements des Données en sa possession.
Responsable conjoint du traitement	Désigne deux responsables de traitement ou plus qui déterminent conjointement les finalités et les moyens du traitement.
Sous-traitant de Données	Désigne toute personne physique ou morale, service ou organisme qui traite des Données pour le compte et sur les instructions du responsable de traitement.
Partenaires	Désigne le commerçant indépendant qui est contractuellement lié avec la Société OGF SERVICES FUNÉRAIRES , aux fins de proposition de ses propres services , et qui peut être ou non un Destinataire .

3. Comment sont collectées vos Données à caractère personnel ?

Les Données à caractère personnel que nous recueillons dépendent du point de contact par lequel vous interagissez avec nous, ainsi que des objectifs de cette interaction tels que décrits dans la présente de politique de confidentialité et qui sont naturellement limités à ceux qui sont pertinents et appropriés pour cette interaction.

Nous recueillons donc et obtenons des informations :

Directement auprès de vous, lorsque vous nous communiquez librement vos Données :
- Lors de votre venue en agence Roblot, afin de réaliser un devis, une commande, une estimation d’assurance obsèques
- Lorsque vous remplissez l’un de nos formulaires sur le site roblot.fr
- Lors de votre appel à nos numéros d’urgence 3012 ou 3123
- Lors de votre navigation au sein de votre Espace Hommage

Par l’intermédiaire de nos partenaires externes et nos partenaires assureurs :

Si vos Données nous sont communiquées par un tiers, ce tiers reste responsable de la manière dont il a initialement collecté vos Données et des traitements qu’il réalise pour son propre compte.

Comme il s’agit d’une entité distincte de la Société OGF SERVICES FUNÉRAIRES, ce tiers agit de manière indépendante lorsqu’il traite vos Données sous sa propre responsabilité. Il peut donc effectuer d’autres traitements que ceux réalisés par nos soins.

Pour en savoir plus sur ces traitements, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de ce tiers ou à le contacter directement.

2. QUELLES SONT LES DONNEES COLLECTEES ?

Les Données à caractère personnel que nous collectons varient selon le point de contact par lequel vous échangez avec nous (en agence, par téléphone, via notre site internet, par e-mail, etc.) et selon la finalité de votre demande. Dans tous les cas, nous veillons à ne collecter que les Données pertinentes et strictement nécessaires au regard de cette interaction.

Nous pouvons être amenés à collecter les catégories de Données à caractère personnel suivantes :

Données d’identification et de situation personnelle et familiale : nom, prénom, civilité, adresse postale, profession, date et lieu de naissance, lien de parenté, etc. ;
Données de contact : numéro de téléphone fixe et/ou mobile, adresse e-mail, etc. ;
Données relatives aux prestations d’obsèques : lieu de cérémonie, type de cérémonie, type et lieu de sépulture, etc. ;
Données relatives à vos échanges avec nos services : courriers, e-mails, date et heure de rendez-vous, contenu de vos demandes, etc. ;
Données relatives à la prévoyance : montant du capital assuré, préférences liées au type d’obsèques ou de cérémonie, numéro d’assuré, etc. ;
Données financières : préférences et modalités de paiement, moyens de paiement, IBAN/RIB, chèques, historique de paiements, informations de carte bancaire, etc. ;
Données financières dans le cadre du devoir de conseil préalable à la signature d’un contrat d’assurance obsèques
Données relatives aux hommages : photos, vidéos, messages, témoignages, etc. ;
Données relatives à vos comptes en ligne : identifiants, mot de passe, etc. ;
Données relatives à vos préférences de communication : consentements à la réception de nos communications, préférences marketing, contenu des échanges avec notre service client, avis et réponses à nos enquêtes ;
Données techniques et de navigation (si vous acceptez les cookies): adresse IP, identifiant ou code unique associé à votre appareil, données de navigation, URL de provenance, fuseau horaire, localisation approximative, type de navigateur, langue utilisée, type d’appareil, préférences en matière de cookies, interactions avec le site roblot.fr et avec nos communications électroniques.

Dans certains cas, et selon la nature de la prestation demandée, certaines informations peuvent révéler des Données sensibles, par exemple des convictions religieuses dans le cadre de l’organisation d’une cérémonie. Ces Données ne sont collectées et traitées que lorsqu’elles sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé, pour des finalités déterminées, et dans le respect de la réglementation applicable.

3. POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Les traitements de vos Données ont chacun une base légale qui leur est propre selon la finalité qu’ils poursuivent.

Sont ci-après précisés pour chaque traitement de vos Données, la base légale correspondante :

BASE LEGALE	FINALITES, NOUS UTILISONS VOS DONNEES POUR :
Mesures précontractuelles	Réaliser un devis d’obsèques, de marbrerie, ou d’assurances obsèques : Étudier votre demande de devis obsèques, marbrerie ou estimation d’assurance obsèques ; Vérifier et compléter les informations nécessaires à l’établissement d’un devis personnalisé ; Vous recontacter y compris par téléphone afin de finaliser le traitement de votre demande ; Limiter ces prises de contact téléphonique à la seule gestion de la demande que vous avez initiée.
L’exécution d’un contrat	Réaliser les prestations d’obsèques, de marbrerie : Etablir votre commande et la gérer Exécuter le contrat pompes funèbres, marbrerie
	Gérer votre souscription à un contrat d’obsèques prévoyance : Réaliser notre devoir de conseil Constituer et régulariser votre dossier de souscription
	Gérer vos commandes et souscriptions à nos autres produits et services, tels que : Les courriers et formalités après obsèques ; Le nettoyage et le fleurissement de sépulture ; L’Espace Hommage ; Les faire-part et avis de décès ; Le service e-Souvenir Le rapatriement.
	Gérer vos transactions et vos potentiels impayés : Assurer la facturation et la gestion des garanties ; Permettre les paiements sécurisés en ligne et en agence ; Proposer, le cas échéant, des facilités de paiement via notre partenaire Gérer les incidents de paiement ; Vous informer de l’existence d’un impayé et des modalités de régularisation.
Votre consentement	Rester en contact avec vous : Vous permettre de recevoir nos offres de services et de produits, Nous vous rappelons que conformément à la règlementation applicable, les sollicitations commerciales sont possibles sans votre consentement lorsque vous êtes déjà client et que les sollicitations concernent des produits ou services analogues, à l’achat effectué auprès de notre enseigne. Si vous n’êtes pas client, cette utilisation de vos Données n’est réalisée qu’avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Les prises de contact nécessaires au traitement d’une demande de devis d’obsèques ou de marbrerie que vous avez initiée sont distinctes des communications commerciales. Elles ne relèvent donc pas de la prospection commerciale lorsqu’elles sont strictement limitées au traitement de votre demande de vous fournir un devis personnalisé. Vous permettre, uniquement si vous l’avez expressément accepté, d’être appelé afin de réaliser un devis personnalisé relatif à nos solutions de prévoyance obsèques.
Votre consentement	Analyser les performances de notre SITE internet : Via un dépôt de cookies sur notre site internet, nous sommes susceptibles d’utiliser vos Données pour analyser les performances techniques et de navigation de notre site, des sites media d’origine utilisés et nos campagnes marketing. Nous vous rappelons que vous pouvez à tout moment paramétrer votre consentement en suivant les instructions mentionnées sur notre politique de cookies.
Notre Intérêt Légitime	Vous adresser des enquêtes de satisfaction afin d’améliorer la qualité de nos produits et services ; Gérer vos réclamations et vos demandes de rétractation ;
Obligation légale et réglementaire	Répondre à vos demandes d’exercice de droits en matière de protection des Données à caractère personnel ; Conserver certaines Données pour satisfaire à nos obligations comptables, fiscales, sociales et assurantielles ; Respecter les exigences prévues par la législation nationale et européenne applicable à nos activités ; Prévenir et détecter la fraude, notamment aux moyens de paiement et les tentatives à l’usurpation d’identité ; Mettre en œuvre et documenter nos obligations en matière de devoir de vigilance, y compris l’identification, l’évaluation et le suivi des risques, ainsi que la mise en place de mesures de prévention et de contrôle ; Assurer, le cas échéant, la traçabilité et la conservation des éléments nécessaires à la preuve de certaines opérations ou de la conclusion de certains contrats, lorsque la réglementation l’impose ou l’autorise.

4. QUI SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES ?

Nous vous informons ci-dessous des catégories de destinataires susceptibles de recevoir ou d’avoir accès à vos Données à caractère personnel, dans la limite de ce qui est nécessaire à l’exercice de leurs missions et à la fourniture de nos services.

Peuvent notamment être destinataires de vos Données :

Nos services internes : les collaborateurs de la Société OGF SERVICES FUNERAIRES ainsi que les salariés de la société OGF Crématoriums, uniquement lorsque cet accès est nécessaire pour répondre à votre demande, gérer votre commande ou organiser les prestations funéraires ;
Nos sous-traitants, prestataires et fournisseurs, lorsqu’ils interviennent pour la préparation, l’exécution ou le suivi d’une commande, d’une prestation ou d’un service proposé notamment pour :
- L’exécution de votre commande
- La gestion des avis clients ;
- L’envoi de communications ;
- L’analyse de la fréquentation de notre site, de nos actions marketing et, le cas échéant, la mise à disposition de cookies ou traceurs ;
- L’hébergement informatique et la maintenance technique ;
- La gestion des paiements et la sécurisation des transactions ;
- La plantation d’un arbre souvenir ;
- Le rapatriement
- Le recouvrement d’éventuels impayés ;
Les autorités publiques, administratives ou judiciaires, uniquement lorsque la loi l’exige, lorsqu’une demande légalement fondée nous est adressée.

Nous pouvons également être amenés à communiquer certaines de vos Données à nos conseils, aux juridictions compétentes ou à tout tiers habilité, lorsque cette communication est nécessaire pour respecter une obligation légale ou réglementaire, répondre à une demande officielle, ou assurer la protection et la défense de nos droits et intérêts.

En tout état de cause, nous ne vendons ni ne louons vos Données à caractère personnel à des tiers.

Selon les cas, ces destinataires agissent en qualité de sous-traitants ou de responsables de traitement distincts.

5. COMMENT PROTEGEONS NOUS VOS DONNEES ?

La protection de vos Données à caractère personnel constitue une priorité pour nous. Nous mettons en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et physiques appropriées afin d’en préserver la sécurité, la confidentialité et l’intégrité, et d’empêcher qu’elles ne soient perdues, altérées, divulguées, accessibles ou utilisées de manière non autorisée.

L’accès à vos Données est strictement limité aux personnes habilitées qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de leur mission. Ces personnes n’accèdent à vos Données que dans la mesure nécessaire et sont soumises à des obligations de confidentialité appropriées.

Nous avons également mis en place des procédures internes destinées à détecter, traiter et gérer les incidents de sécurité affectant vos Données. Lorsqu’une violation de Données à caractère personnel est susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous en informons les autorités compétentes et, lorsque la réglementation applicable l’exige, les personnes concernées.

6. PENDANT COMBIEN DE TEMPS VOS DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Nous conservons tout ou partie de vos Données à caractère personnel pendant le temps strictement nécessaire pour les raisons suivantes :

Pour répondre aux exigences légales et fiscales applicables en matière de conservation des Données ;
Pour respecter nos obligations légales et/ou contractuelles ;
Aussi longtemps que nécessaire pour réaliser chacune des finalités mentionnées dans la présente politique de confidentialité, y compris dans le but de satisfaire à toute exigence légale, comptable et de déclaration.

Pour déterminer la période de conservation appropriée des données personnelles, nous examinons conjointement la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, le risque de préjudice résultant de l’utilisation ou de la divulgation non autorisée de vos données personnelles, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles et si nous pouvons atteindre ces objectifs par d’autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables.

Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser vos données personnelles afin qu’elles ne puissent plus vous être associées, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations sans préavis.

7. TRANSFÉRONS-NOUS VOS DONNÉES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE ?

Les Données à caractère personnel que Nous collectons sont généralement stockées dans un pays de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen (« UE/EEE ») mais elles peuvent aussi, si nécessaire, être transférées et traitées dans un pays en dehors de l’UE/EEE. Ce type de transfert de vos Données à caractère personnel s’effectuera en conformité avec les lois applicables et en préservant vos droits.

Ces éventuels transferts pourront se réaliser à destination :

Soit d’un pays reconnu par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat ;
Soit vers un pays n’offrant pas de protection adéquate mais dont le transfert a été encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne dont la CNIL a préalablement reconnu qu'elles permettent de garantir un niveau de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux des personnes ;

En outre, chaque fois que cela est approprié nous mettons en œuvre des mesures de protection supplémentaires, telles que le chiffrement, la pseudonymisation et bien entendu des contrôles d’accès stricts.

8. QUELS SONT VOS DROITS ?

En application de la législation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou d’effacement, de limitation du traitement de vos Données, d’un droit d’opposition, d’un droit à la portabilité de vos Données ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos Données après votre décès, qui s’exercent par courrier électronique à l’adresse : dpo.donneesperso@ogf.fr

Comme nous l’autorise l’article 12.6 du RGPD, nous pourrons vous demander de justifier votre identité par tous moyens en cas de doutes raisonnables sur celle-ci et ainsi éviter tout risque d’homonymie. Ce justificatif sera immédiatement détruit après vérification.

Vous disposez enfin du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

Certains des droits suivant peuvent faire l’objet d’un examen préalable par le Responsable de traitement , vous indiquant alors la possible réalisation ou non.

Droit exercé	Définition
DROIT D’ACCES	Vous confère le droit d’obtenir la confirmation que des Données vous concernant sont détenues par le Responsable de traitement et demander à ce dernier à en avoir une copie.
DROIT D'EFFACEMENT	Vous confère le droit d’obtenir la suppression de vos Données, sous réserve de nos obligations légales de conservation et nos obligations contractuelles.Dès réception d’une demande d’effacement nous en accuserons réception , l’examinerons et répondrons dans les délais impartis.
DROIT DE RECTIFICATION	Vous confère le droit d’obtenir la rectification des Données vous concernant qui seraient inexactes ou incomplètes.
DROIT D’OPPOSITION	Vous confère le droit de vous opposer à tout moment à un traitement de vos Données, sauf en cas de motifs légitimes et impérieux du Responsable de traitement. Vous pouvez également vous opposer, à tout moment, au traitement à des fins de prospection commerciale.
DROIT A LA LIMITATION DES TRAITEMENTS	Vous confère le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos Données dans le cadre des situations suivantes : Lorsque vous vous opposez à un traitement de vos Données ; Lorsque vous contestez l’exactitude de vos Données ; Lorsque vous considérez que le traitement de vos Données n’est pas licite ; Lorsque vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice.
DROIT A LA PORTABILITE	Vous confère le droit de recevoir vos Données dans un format structuré, couramment utilisé, lisible par machine et interopérable, et de les transmettre à un autre Responsable de traitement.
DIRECTIVE EN CAS DE DECES	Vous confère le droit de donner des directives sur le sort de vos Données en cas de décès.
DROIT DE RECLAMATION	Vous confère le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle si vous considérez que vos Données sont traitées de façon inappropriée.

9. POINT DE CONTACT

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou plus généralement relative au traitement de vos Données personnelles, La Société OGF SERVICES FUNÉRAIRES a désigné un délégué à la protection des Données à caractère personnel (ci-après le « DPO ») dont l’une des missions est d’être votre interlocuteur privilégié. Vous pouvez joindre le DPO soit en

Adressant un courriel à l’adresse suivante : dpo.donneesperso@ogf.fr
Adressant un courrier à l’adresse suivante : Société OGF SERVICES FUNÉRAIRES - Délégué à la protection des Données - 6 rue du Général Audran 92400 Courbevoie

10. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de Confidentialité peut être modifiée à tout moment et à la libre discrétion d’OGF Services Funéraires.

Si Nous modifions cette Politique de Confidentialité, Nous publierons la version révisée ici, avec une date de révision mise à jour.

Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour apportées à notre politique.

Cette Politique de Confidentialité a été mise à jour le 16 juillet 2026.