Question 1

Qu'est-ce que la maison funéraire ?

Accepted Answer

La maison funéraire est un lieu dédié à l'accueil du défunt et au recueillement des proches avant les obsèques. Roblot met à la disposition des familles des espaces privés, chaleureux et apaisants, pensés pour que ce moment d'intimité se déroule dans les meilleures conditions.
Il vous est également possible de personnaliser cet espace pour qu'il reflète la personnalité et les goûts de votre proche : musique, fleurs, photographies…

Question 2

Est-ce que la sécurité sociale rembourse une partie des obsèques ?

Accepted Answer

La Sécurité sociale ne prend pas en charge directement les frais d'obsèques. Elle peut en revanche verser un capital décès aux ayants droit d'un assuré décédé qui était en activité professionnelle ou percevait une allocation chômage au moment de son décès. Ce capital forfaitaire s'élève à 3 977 € depuis le 1er avril 2025.
Pour en bénéficier, plusieurs conditions doivent être réunies : le défunt devait être salarié ou chômeur indemnisé, et la demande doit être déposée auprès de la CPAM dans un délai de deux ans suivant le décès. Cette aide n'est pas versée automatiquement et nécessite une démarche volontaire de la part des ayants droit.

Question 3

Qui paie la chambre mortuaire ?

Accepted Answer

La chambre mortuaire d'un établissement de santé est mise à disposition gratuitement pendant les trois premiers jours suivant le décès. Au-delà de cette période, des frais de séjour peuvent être facturés, selon les établissements, directement à la famille ou prélevés sur la succession du défunt.

Question 4

Qu’est-ce qu’une inhumation et une crémation ?

Accepted Answer

L'inhumation désigne la mise en terre du cercueil contenant le corps du défunt, directement dans le sol ou dans un caveau. Un monument funéraire peut y être érigé, offrant un lieu de mémoire et de recueillement pour les proches.
La crémation correspond à l'incinération du cercueil contenant le défunt. À l'issue du processus, les cendres sont recueillies dans une urne funéraire, qui pourra selon les souhaits de la famille être inhumée ou faire l'objet d'une dispersion, dans le respect de la législation en vigueur.

Question 5

Quel est le rôle du conseiller funéraire ?

Accepted Answer

Au sein de chaque agence Roblot, le conseiller funéraire est l'interlocuteur privilégié des familles. Dans un moment difficile, il est à leur écoute pour comprendre leurs souhaits et les accompagner dans leurs décisions.
Il conseille les familles et adapte les produits et services à leurs besoins, tout en proposant une personnalisation de la cérémonie pour rendre au défunt l'hommage qui lui est dû.
Au-delà de son rôle de conseil, il prend en charge l'ensemble des formalités administratives et coordonne les différentes prestations choisies par la famille. Il organise la cérémonie, qu'elle soit religieuse ou civile, et accompagne les proches tout au long du parcours funéraire avec professionnalisme et discrétion.
Enfin, il guide les familles dans le choix d'un monument funéraire adapté à leurs souhaits, supervise sa réalisation et organise son installation au cimetière en concertation avec les services compétents.

Question 6

Quels sont les délais pour inhumer le corps ?

Accepted Answer

La loi française encadre strictement les délais d'inhumation : celle-ci doit intervenir au minimum 24 heures après le décès, et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivants. Lorsque le décès a eu lieu à l'étranger ou dans un territoire d'outre-mer, ce délai de 14 jours court à compter de l'entrée du corps en France métropolitaine. Des dérogations peuvent être accordées par le préfet du département où se déroule l'inhumation.

Question 7

Qu’appelle t’on concession funéraire ?

Accepted Answer

Une concession funéraire désigne le droit d'usage d'une parcelle de cimetière accordé par la commune pour une durée déterminée, allant de 5 ans minimum jusqu'à la perpétuité. Ses titulaires peuvent y aménager une sépulture individuelle, collective ou familiale, et y faire édifier caveaux, monuments ou tombeaux.

Question 8

Quelles sont les pièces justificatives demandées par Alma ?

Accepted Answer

Selon le montant financé ou l'option de paiement choisie, Alma peut être amenée à demander des vérifications complémentaires pour sécuriser votre dossier. Pour mettre toutes les chances de votre côté dès la première étape, préparez les éléments suivants :
- Une pièce d'identité (carte nationale d'identité, passeport…) : si une photo de votre document vous est demandée, veillez à transmettre une photo en couleur, complète et lisible, sans reflet et sans bords coupés.
- Vos identifiants bancaires : une connexion sécurisée à votre compte en ligne peut être requise pour évaluer votre dossier. Munissez-vous de l'identifiant et du mot de passe que vous utilisez habituellement pour consulter vos comptes sur internet.

En cas de doute sur la façon de retrouver vos identifiants bancaires, un guide est disponible pour vous aider selon votre établissement bancaire.

Question 9

Puis-je organiser des obsèques suite à un don du corps?

Accepted Answer

L'organisation d'obsèques après un don du corps n'est possible que si le défunt a expressément souhaité que son corps ou ses cendres soient restitués à sa famille à l'issue du don.

Question 10

Je ne retrouve pas la carte de don du corps/donneur d’organes de mon proche : comment cela se passe-t-il ?

Accepted Answer

La démarche diffère selon le type de don :
- Don du corps à la science : Nous vous conseillons de contacter directement l'établissement auprès duquel le défunt s'était engagé, qui disposera vraisemblablement d'un historique de son engagement.
- Don d'organes : En France, toute personne majeure est considérée comme donneur présumé, sauf si elle a exprimé un refus de son vivant. Il n'existe pas de carte spécifique ; il convient de vérifier si le défunt avait enregistré un refus sur le registre national des refus.

Question 11

Quelle est la différence entre don du corps et don d’organe ?

Accepted Answer

Le don du corps consiste à remettre son corps, au moment du décès, à un établissement médical à des fins d'enseignement et de recherche scientifique.
Le don d'organes, quant à lui, consiste à autoriser le prélèvement d'organes ou de tissus sur le corps d'un défunt, dans le but de soigner des patients dont les organes vitaux sont défaillants.

Question 12

Quelle est la différence entre un funérarium et un crématorium ?

Accepted Answer

Le funérarium, également appelé maison funéraire, est un établissement géré par les pompes funèbres, destiné à accueillir le défunt et à permettre le recueillement des proches. Le crématorium, quant à lui, est le lieu où se déroule la crémation, et où peut également être organisée la cérémonie d'adieu.

Question 13

Quelle est la différence entre une chambre mortuaire et une maison funéraire ?

Accepted Answer

La chambre mortuaire est un espace situé exclusivement au sein des établissements hospitaliers. La maison funéraire, quant à elle, est un lieu indépendant géré par les pompes funèbres, dédié à l'accueil des défunts et au recueillement des familles dans un cadre adapté.

Question 14

Avez-vous des pompes funèbres Musulmanes/Israelites ?

Accepted Answer

Oui, nos agences Roblot organisent des obsèques de toutes confessions religieuses. Votre conseiller funéraire vous présentera en détail les prestations proposées, dans le strict respect des rites et des traditions propres à chaque religion. N'hésitez pas à contacter l'agence la plus proche de chez vous.

Question 15

Est-ce possible de veiller mon proche à domicile ?

Accepted Answer

Oui, il vous est possible de veiller votre proche à domicile jusqu'à l'organisation des obsèques. Sachez toutefois qu'au-delà de 48 heures après l'heure du décès, la loi ne permet plus d'admettre le défunt en maison funéraire. Il est donc important d'anticiper cette démarche avec votre conseiller Roblot.

Question 16

Qu’est-ce que le 3012 ?

Accepted Answer

Le 3012 est un service d'assistance disponible à toute heure du jour et de la nuit, tous les jours de la semaine. Il permet d'accompagner et de prendre en charge toute personne confrontée à un décès, quelle que soit la situation.

Question 17

Le 3012 est-il un service payant ?

Accepted Answer

Non, le 3012 est un numéro d'urgence décès entièrement gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 18

Je ne veux pas que mon proche décédé soit mis dans une housse par les transporteurs, est-ce possible ?

Accepted Answer

Le transport du défunt dans une housse spécifiquement prévue à cet effet est obligatoire, conformément aux règles d'hygiène en vigueur. Cette mesure contribue également à mieux préserver le corps du défunt durant le transport.

Question 19

Est-il possible de garder un défunt à domicile et comment cela se passe-t-il ?

Accepted Answer

Oui, il est possible de garder le défunt à domicile selon deux modalités : soit pour une durée maximale de 48 heures avant son transfert en maison funéraire, soit jusqu'au jour des obsèques si les conditions le permettent. Nos conseillers Roblot vous accompagneront dans l'organisation de cette période.

Question 20

Quelle est la différence entre une toilette funéraire et des soins de conservation ?

Accepted Answer

La toilette funéraire consiste à laver le défunt et, le cas échéant, à l'habiller selon ses volontés ou les souhaits de sa famille. Elle peut revêtir un caractère religieux ou non, et n'est pas obligatoire.
Les soins de conservation, quant à eux, ont un objectif différent : ils visent à ralentir, grâce à des produits chimiques homologués, les processus naturels qui surviennent après le décès.

Question 21

Si le décès de mon proche est survenu en dehors de l'hôpital peut-on l'emmener à la chambre mortuaire de l'hôpital ?

Accepted Answer

Il n'est malheureusement pas possible d'admettre en chambre mortuaire hospitalière une personne décédée en dehors de l'établissement. Nos conseillers Roblot peuvent vous orienter vers les solutions adaptées à votre situation.

Question 22

Je veux que mon défunt reste à domicile et qu'il ne soit pas déplacé en Maison Funéraire : quelles sont les précautions à prendre ?

Accepted Answer

Il est conseillé de placer le défunt dans une pièce fraîche, à l'abri de la chaleur, pouvant être fermée et correctement ventilée. Selon les volontés du défunt ou les souhaits de la famille, la pratique de soins de conservation peut également être recommandée afin de mieux préserver le corps du défunt.

Question 23

Un représentant religieux peut-il faire une toilette mortuaire en maison funéraire à la place des agents des pompes funèbres ?

Accepted Answer

Oui, si la famille en exprime le souhait, il est tout à fait possible de faire intervenir une personne de la confession religieuse du défunt pour réaliser la toilette mortuaire. Il suffira de convenir d'un rendez-vous avec la maison funéraire ou l'agence Roblot concernée.

Question 24

Je souhaite un thanatopracteur à domicile pour des soins : que dois-je faire pour cela ?

Accepted Answer

Les soins de thanatopraxie à domicile sont réalisables, sous réserve que certaines conditions strictes soient réunies :
- Une pièce d'au moins 12 m²
- Une table de préparation
- Un évier ou bac à commande non manuelle, ainsi qu'un dispositif de désinfection des instruments
- Un environnement pouvant être désinfecté
- Un distributeur d'essuie-mains à usage unique

Rapprochez vous de votre agence Roblot pour organiser les soins.

Question 25

Je souhaiterais une table réfrigérée à domicile, est-ce possible ?

Accepted Answer

Oui, cette prestation est possible dans la limite des équipements disponibles. Nous vous invitons à contacter nos conseillers en agence Roblot pour vérifier la disponibilité et organiser la mise en place.

Question 26

Est-il possible de ne réaliser que le transport du défunt ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons intervenir exclusivement pour assurer le transport du défunt si tel est votre besoin. N'hésitez pas à contacter nos conseillers en agence Roblot pour en savoir plus.

Informations pratiques