Question 1

Quels sont les éléments pris en charge par la garantie Assistance Décès Retour à domicile France et monde ?

Accepted Answer

Cette garantie couvre les frais de prise en charge et de transport du défunt lorsque le décès survient à plus de 50 km de son domicile, partout dans le monde. Elle prend également en charge les frais de transport des proches accompagnant le défunt, ainsi que les frais de déplacement d'un proche sur le lieu du décès pour effectuer les démarches administratives nécessaires.

Question 2

Comment peut-on souscrire à la garantie Assistance Décès Retour à domicile France et monde ?

Accepted Answer

Cette garantie peut être souscrite lors de l'adhésion initiale ou à n'importe quel moment au cours de la durée de validité du contrat.

Question 3

Quelles sont les conditions de résidence pour l'adhésion ?

Accepted Answer

L'adhésion est ouverte aux personnes domiciliées en France métropolitaine, Corse incluse, ainsi qu'à Monaco.

Question 4

Quelle est la différence entre pays de résidence et pays de résidence fiscal ?

Accepted Answer

Le pays de résidence correspond au pays où vous êtes domicilié au sens civil du terme. Le pays de résidence fiscale est celui dans lequel vous êtes imposable. Ces deux notions peuvent différer, notamment pour les personnes qui partagent leur année entre la France et un autre pays.

Question 5

Comment désigner les bénéficiaires du capital décès ?

Accepted Answer

Vous désignez librement vos bénéficiaires en précisant leurs nom, prénoms, date de naissance, lien de parenté éventuel, coordonnées, rang et part du capital qui leur est attribuée en pourcentage. Une clause bénéficiaire précise et bien structurée garantit un dénouement du contrat conforme à vos souhaits.
Le bénéficiaire de premier rang est la personne ou l'entreprise de pompes funèbres à qui l'assureur versera le capital au décès, sur présentation de la facture des obsèques. Il peut s'agir de l'opérateur funéraire choisi pour l'organisation des obsèques, ou d'un proche de confiance chargé de régler la facture.
Le bénéficiaire de second rang percevra le solde ou la totalité du capital si celui-ci ne peut être affecté aux obsèques. Il peut s'agir de votre conjoint, à défaut de vos enfants, à défaut de vos ascendants, à défaut de vos héritiers — ou de toute autre personne de votre choix, dûment identifiée.

Question 6

Quelles sont les deux clauses possibles de désignation des bénéficiaires ?

Accepted Answer

Il existe deux types de clauses bénéficiaires. La clause standard prévoit que le capital décès sera transmis en priorité au conjoint ou concubin de l'assuré, à défaut à ses enfants, et à défaut à ses ascendants, par parts égales entre eux. La clause personnalisée permet quant à elle de désigner librement toute personne ou entité de votre choix.

Question 7

Peut-on modifier la désignation des bénéficiaires ?

Accepted Answer

Oui, vous avez la possibilité de modifier ou de compléter la désignation de vos bénéficiaires à tout moment et ce, pendant toute la durée de votre adhésion.

Question 8

Peut-on modifier la désignation des bénéficiaires ?

Accepted Answer

Oui, vous avez la possibilité de modifier ou de compléter la désignation de vos bénéficiaires à tout moment et ce, pendant toute la durée de votre adhésion.

Question 9

Qu'est-ce que la garantie de prélèvement différé ?

Accepted Answer

En raison du temps nécessaire au traitement de votre dossier, il est possible que le premier prélèvement intervienne avec quelques jours de décalage par rapport à la date souhaitée. Les prélèvements suivants respecteront systématiquement le jour de prélèvement que vous avez choisi.

Question 10

Comment souscrire un contrat d’assurance obsèques ?

Accepted Answer

Souscrire un contrat d'assurance obsèques est une démarche essentielle pour anticiper et organiser ses funérailles en toute sérénité. Plusieurs options s'offrent à vous :
- En agence : rendez-vous dans l'agence Roblot la plus proche de chez vous. Votre conseiller funéraire vous présentera en détail les différentes formules disponibles et vous accompagnera jusqu'à la signature de votre contrat.
- À distance : vous pouvez également souscrire en toute autonomie en ligne ou par téléphone au 3123.

Question 11

Quelles sont les exclusions de garantie ?

Accepted Answer

En cas de décès consécutif à un événement non couvert par le contrat, l'assureur verse la somme correspondant à la provision mathématique, également appelée valeur de rachat. Nous vous invitons à consulter attentivement les Conditions Générales du contrat pour prendre connaissance de l'ensemble des exclusions et limites de garantie.
À titre d'exemple, sont notamment exclus les décès résultant de :
- La participation active de l'assuré à des rixes
- L'utilisation d'une arme à feu par l'assuré
- Une faute intentionnelle
- Un suicide survenu au cours de la première année d'assurance

Question 12

Quels sont les documents requis pour souscrire à une assurance obsèques ?

Accepted Answer

Les pièces suivantes devront être transmises à l'assureur :
- L'acte de décès
- La facture d'obsèques délivrée par l'opérateur funéraire
- Tout document justifiant de l'identité, des droits et de la qualité des bénéficiaires
- Le RIB d'un compte ouvert au nom du bénéficiaire
- Toute pièce nécessaire à l'accomplissement des formalités administratives et fiscales obligatoires

Question 13

Quels sont les délais et les modalités de versement du capital ?

Accepted Answer

Pour faciliter le déblocage du capital lors de votre décès, il est important d'informer vos proches de l'existence de ce contrat. L'assureur et votre opérateur funéraire doivent être avertis du décès dès sa survenance.
Le capital sera versé selon l'une des modalités suivantes :
- Directement à l'opérateur funéraire, au plus tard dans les 48 heures suivant la demande, si celui-ci appartient au réseau OGF. Dans ce cas, vos proches n'auront pas d'avance de fonds à effectuer, sous réserve que le capital couvre l'intégralité des prestations.
- Directement aux bénéficiaires désignés, au plus tard dans les 15 jours suivant la réception de l'ensemble des pièces justificatives requises.

Question 14

Quelles sont les solutions de financement des obsèques ?

Accepted Answer

L'article L312-1-4 du Code monétaire et financier prévoit qu'au décès, la personne ayant qualité à pourvoir aux funérailles peut être autorisée à effectuer un prélèvement sur les comptes bancaires du défunt, dans la limite de 5 965 €. Le montant effectivement disponible dépendra du solde du compte au jour du décès. La souscription d'un contrat obsèques à l'avance vous offre la certitude de disposer des fonds nécessaires au financement de vos funérailles.

Question 15

Qu'est-ce qui est assuré ?

Accepted Answer

Le contrat garantit le versement d'un capital obsèques au décès de la personne assurée. Ce capital est revalorisé chaque année selon les modalités prévues au contrat. Il convient toutefois de noter qu'il peut s'avérer insuffisant pour couvrir l'intégralité du coût réel des obsèques au moment du décès.

Question 16

Peut-on préparer ses propres obsèques à l'avance ?

Accepted Answer

Oui, il est tout à fait possible de préparer ses obsèques à tout moment. Avec un contrat obsèques en capital, vous définissez un montant destiné à couvrir les frais funéraires, tout en laissant des consignes sur vos volontés essentielles — inhumation ou crémation, cérémonie religieuse ou civile… Un contrat en prestations vous permet quant à lui de choisir dans le détail l'ensemble des éléments de vos obsèques : cercueil, transport, soins, monument, fleurs, insertion presse, etc. Votre conseiller Roblot vous accompagne dans ce choix.

Question 17

Pourquoi souscrire un contrat d'assurance obsèques ?

Accepted Answer

Souscrire un contrat d'assurance obsèques présente plusieurs avantages importants. Cela permet avant tout de soulager vos proches des préoccupations matérielles et financières liées à l'organisation des funérailles dans un moment de deuil. Vous vous assurez également que vos volontés essentielles seront pleinement respectées - inhumation ou crémation, cérémonie religieuse ou civile… Enfin, votre entourage pourra vivre une cérémonie véritablement à votre image.

Question 18

Quelle est la différence entre un contrat en capital et un contrat en prestations ?

Accepted Answer

Le contrat en capital permet de constituer une épargne dédiée au financement de vos obsèques. Le capital est versé au bénéficiaire désigné au contrat, qui se charge ensuite d'organiser les funérailles avec l'aide d'un conseiller Roblot.
Le contrat en prestations va plus loin : il prévoit à la fois le financement et l'organisation détaillée des obsèques. Vous choisissez à l'avance l'ensemble des prestations et articles funéraires - cercueil, transport, soins, cérémonie, monument, fleurs, insertion presse… - et pouvez y ajouter des souhaits personnalisés (photos, vidéos, textes…).
Dans les deux cas, Roblot vous permet de déposer gratuitement vos volontés essentielles - inhumation ou crémation, cérémonie civile ou religieuse, destination des cendres… - qui seront consignées auprès de l'Association Colombe, tiers de confiance garant de leur respect.

Question 19

Tous les frais sont-ils compris dans le contrat en prestations ?

Accepted Answer

Les frais imputables à des tiers - mairie, services de police, etc. - ne sont pas nécessairement inclus dans le contrat obsèques en prestations. Leur montant étant variable et difficile à anticiper, l'opérateur funéraire ne peut garantir que le capital assuré les couvrira intégralement. Il est toutefois possible de constituer une provision pour éviter à vos proches d'avoir à compléter le financement. Si cette provision n'est pas entièrement utilisée, le reliquat sera restitué aux bénéficiaires désignés.

Question 20

Quel est le délai de carence des contrats de prévoyance obsèques Roblot ?

Accepted Answer

En cas de règlement unique, le capital est garanti dès l'activation du contrat. Pour un règlement périodique, un délai de carence de 12 mois s'applique, sauf en cas de décès accidentel.
Durant la première année du contrat, les garanties sont les suivantes :
- Décès accidentel : versement de la totalité du capital garanti
- Décès non accidentel : versement du montant des cotisations versées (prime unique) ou d'une fraction du capital croissant chaque mois (prime périodique)
Au-delà de la première année, la totalité du capital prévu est versée quelle que soit la cause du décès.

Question 21

Faut-il prévenir ses proches de la souscription d’un contrat obsèques ?

Accepted Answer

Il est vivement conseillé d'informer ses proches de l'existence d'un contrat obsèques, en leur transmettant le numéro de contact à appeler le moment venu. Pour un contrat obsèques Roblot, le numéro dédié est le 3123, un service gratuit disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 22

Peut-on modifier son contrat d’assurance obsèques ?

Accepted Answer

Oui, il est possible de modifier à tout moment les éléments de votre contrat de prévoyance obsèques : prestations, volontés essentielles ou choix de l'opérateur funéraire. Il vous suffit d'adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à nos services.

Question 23

Ai-je la garantie que mon contrat d’assurance obsèques servira à payer mes obsèques ?

Accepted Answer

Oui, quelle que soit la formule choisie - contrat en capital ou en prestations - le capital garanti, revalorisé chaque année, est obligatoirement affecté au financement de vos obsèques, à hauteur de leur coût réel.
Nous attirons néanmoins votre attention sur le fait que le capital assuré pourrait s'avérer insuffisant pour couvrir l'intégralité des frais. Par ailleurs, si une partie du capital n'est pas utilisée, la somme restante est reversée aux bénéficiaires désignés dans le contrat.

Question 24

Peut-on résilier un contrat assurance obsèques à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez mettre fin à votre contrat à tout moment en demandant le rachat de votre adhésion auprès de notre service relations client. Vous disposez également d'un délai de renonciation de 30 jours calendaires révolus à compter de la confirmation de votre contrat, durant lequel vous pouvez vous rétracter sans justification.

Question 25

A quel âge peut-on souscrire un contrat de prévoyance obsèques ?

Accepted Answer

L'âge minimum requis pour souscrire un contrat obsèques en France est de 18 ans. En pratique, l'âge moyen de souscription est de 62 ans. Nos contrats sont flexibles et adaptés aux besoins de chacun. À noter que l'âge de souscription influe en partie sur le montant des cotisations.

Question 26

Quelle est la différence entre un contrat Vie Entière et Epargne ?

Accepted Answer

Le contrat Vie Entière est conçu pour financer les obsèques à hauteur de leur coût réel, dans la limite du capital assuré, quel que soit le moment du décès. Le financement peut s'effectuer en une seule fois (prime unique), de manière échelonnée sur 5 à 20 ans (primes périodiques), ou sous forme mixte, avec un premier versement d'au moins 25 % suivi d'un règlement du solde en plusieurs fois.
Le contrat Épargne permet quant à lui de constituer progressivement un capital, via un versement unique ou fractionné. Le capital disponible au décès correspond au montant épargné.

Question 27

Pourquoi Roblot ne propose-t-il pas de contrat en viager ?

Accepted Answer

Dans le cadre d'un contrat obsèques en viager, les cotisations sont versées par le souscripteur jusqu'à son décès, ce qui peut conduire à une situation où le total des sommes versées dépasse - ou n'atteint pas - le coût réel des obsèques. Roblot a fait le choix de ne pas proposer ce type de contrat, afin de préserver ses clients du risque de cotiser à fonds perdus.

Question 28

Jusqu'à quel âge peut-on souscrire un Contrat obsèques ? Y a-t-il un âge de départ pour la souscription d'un contrat obsèques ?

Accepted Answer

Il n'existe aucune limite d'âge pour souscrire un contrat obsèques, et aucun questionnaire de santé n'est requis. Votre conseiller Roblot vous proposera la formule la plus adaptée à votre situation personnelle.

Question 29

Peut-on souscrire un contrat pour une personne en fin de vie ? Quels sont les délais ?

Accepted Answer

Les contrats obsèques sont soumis à un délai de carence d'un an et un jour. Selon votre situation, différentes options peuvent être envisagées. Nous vous invitons à contacter votre agence Roblot la plus proche, qui vous informera sur les solutions adaptées à votre cas.

Question 30

Comment connaitre le contenu d'un contrat obsèques ?

Accepted Answer

Le contenu du contrat est une information confidentielle, qui n'est communiqué à l'entourage du défunt par le conseiller funéraire que lors de l'entretien en agence.

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